Troubleshooting Launcher Problems RU

Устранение проблем ланчера Epic Games

Ланчер Unreal Engine является единым приложением для загрузки и запуска бинарных версий Unreal Engine 4 (вместо компиляции исходного кода движка с GitHub), загрузки дополнительного контента, просмотра новостей и записей в блоге.

Если у вас возникли проблемы с ланчером, ознакомьтесь с этим руководством – в нём может быть решение имеющейся у вас проблемы. Если вы не нашли подходящего решения, перейдите на страницу http://help.epicgames.com/ и нажмите кнопку «Email Us», расположенную в разделе «Contact Us». Заполняя форму обратной связи постарайтесь указать как можно больше информации о вашей проблеме.

Рекомендуемые системные требования

ОС: 64-битная версия Windows 7, 8, 8.1, 10; на Mac – OS X 10.9.2 или более поздняя

Свободное место на жёстком диске: Для установки ланчера рекомендуется ~1ГБ свободного места. Для установки проектов, редакторов игр и контента из Магазина потребуется больше свободного места.

Видеокарта: Любая видеокарта, совместимая с DirectX 11 или DirectX 12

Процессор: Четырёхъядерный процессор Intel или AMD

Я не могу войти в ланчер используя свою учётную запись Epic Games

Возможно что ваша учётная запись используется на нескольких компьютерах одновременно. Одновременный вход возможен не более чем на 5 компьютерах. Количество доступных входов может быть снижено до 1, если вы войдёте в учётную запись после большого количества попыток.

Обратите внимание, что среди этих 5 одновременных входов также учитывается вход на форум Unreal Engine.

Я не могу установить ланчер для Windows

Если вы не можете скачать и запустить инсталлятор, попробуйте сделать следующее:

• убедитесь, что установщик запущен с привилегиями администратора;
• убедитесь, что у вас есть права на чтение/запись в выбранную папку;
• убедитесь, что у вас установлены все сервис-паки, обновления ОС и самые последние версии драйверов.

Если ничто из перечисленного не помогло, то вам понадобится получить логи инсталлятора. Для этого:

• скопируйте msi-файл в корень диска C;
• нажмите сочетание Win+R и в появишемся окне введите следующую команду:
• msiexec /i C:\EpicGamesLauncherInstaller.msi /L*V C:\EpicGamesInstallerLog.txt (Если имя msi-файла отличается от «EpicGamesLauncherInstaller.msi», исправьте его в этой строке, чтобы имена совпадали)

Когда вы получите логи, создайте пост на AnswerHub и прикрепите логи к вашему посту.

При попытке запуска ланчер зависает на окне с надписью "Please Wait".

Если эта проблема возникает при попытке входа в вашу учётную запись, выполните следующие шаги:

• убедитесь, что вы не используете прокси-сервер (это можно сделать с помощью этого сайта) и что у вас не заблокирован адрес epicgames.com. Если вы используете прокси-сервер, добавьте разрешение для адреса epicgames.com и его поддоменов (или попросите ваш IT-отдел сделать это). Если ваш IT-отдел предпочитает разрешать конкретные поддомены, то вы найдёте полный перечень в конце этого раздела.
• убедитесь, что у вас открыты все необходимые порты 80 (http), 443 (https), и 5222 ;
• попробуйте другой DNS-сервер (например на OpenDNS или GoogleDNS );
• добавьте в командную строку параметр «-http=wininet» (только для Windows):

• щёлкните правой кнопкой мыши на ярлыке ланчера и выберите пункт «Свойства»;
• в конце поля «Объект» добавьте « -http=wininet» без кавычек и убедитесь, что перед дефисом есть пробел. Оно должно выглядеть вот так (см. поле «Target»):

• примените изменения и перезапустите ланчер.

Ланчер не запускается или падает при запуске

Если при запуске ланчера ничего не происходит попробуйте следующее:

• убедитесь, что ланчер не был запущен раньше;
• проверьте Диспетчер задач на случай если ланчер не закрылся после предыдущей сессии;
• убедитесь, что у вас установлена самая последняя версия драйвера для видеокарты;
• если вы используете совместимую с DirectX 11 интегрированную видеокарту или видеокарту ноутбука попробуйте использовать параметр командной строки «-OpenGL»:

• щёлкните правой кнопкой мыши на ярлыке ланчера и выберите пункт «Свойства»;
• в конце поля «Объект» добавьте « -OpenGL» без кавычек и убедитесь, что перед дефисом есть пробел. Оно должно выглядеть вот так (см. поле «Target»):

• примените изменения и перезапустите ланчер.

Ланчер не может загрузить контент

Если у вас не загружается или не отображается контент, попробуйте следующее:

• закройте и перезапустите ланчер и/или ваш компьютер, но прежде чем это делать, подождите несколько минут (это помогает чаще всего!);
• убедитесь, что вы не используете прокси-сервер (это можно сделать с помощью этого сайта) и что у вас не заблокирован адрес epicgames.com. Если вы используете прокси-сервер, добавьте разрешение для адреса epicgames.com и его поддоменов (или попросите ваш IT-отдел сделать это);
• если вы используете брандмауэр, убедитесь, что в нём добавлены исключения для адреса epicgames.com и его поддоменов (или попросите ваш IT-отдел сделать это);
• попробуйте сменить DNS-сервер (например на OpenDNS или GoogleDNS );
• если контент из магазина завис на этапе синхронизации, пожалуйста сообщите нам на форуме Магазина.

Если ничего не помогло – сбор необходимых данных

Если ничего из вышеперечисленного не помогло вашу решить имеющуюсмя проблему или она здесь не описана, пожалуйста попробуйте посмотреть не сообщил кто-нибудь о подобной проблеме на AnswerHub . Если нет, то создайте новый пост, но не забудьте прикрепить к нему файл DxDiag и журнала отладки ланчера!

Создание файла DxDiag:

На Windows:

• Нажмите на клавиатуре сочетание Win+R.
• В открывшемся окне введите «dxdiag» и нажмите OK.
• Появится окно программы диагностики DirectX c индикатором выполнения в нижнем левом углу.
• Когда индикатор исчезнет, нажмите кнопку «Сохранить все сведения...».
• Сохраните текстовый файл на рабочий стол или куда-нибудь ещё, где вы его легко найдёте.

На Mac:

• Щёлкните на меню Apple.
• Выберите пункт “Об этом Mac”.
• Скопируйте информацию включая название ОС и её версию.

После этого прикрепите DxDiag или укажите информацию о системе вашего Mac в посте на AnswerHub!

Журнал отладки ланчера:

В самом ланчере:

• В верхнем правом углу ланчера щёлкните на значке шестерёнки.
• В открывшемся меню выберите «Включить ведение журнала отладки», затем «Включить сейчас». Если проблема возникает при запуске или входе, выберите «Включить ведение журнала отладки», затем «Перезапустить».
• Воспроизведите проблему при включённом ведении журнала отладки.
• После успешного воспроизведения проблемы снова откройте меню настроек ланчера (значок шестерёнки) и выберите пункт «Показать журналы приложения запуска»
• Заархивируйте все логи в этой папке в zip-файл и прикрепите его к вашему посту к AnswerHub.
• В ланчере снова откройте меню настроек и выберите пункт «Отключить ведение журнала отладки» или закройте ланчер.

Если вы не можете включить сборку отладочных данных в самом ланчере или вы не можете включить ведение журнала отладки, вы можете попробовать сделать это с помощью параметра командной строки:

Вне ланчера:

Щёлкните правой кнопкой мыши на ярлыке ланчера и выберите пункт «Свойства».

• В конце поля «Объект» добавьте « -debuglogging» без кавычек и убедитесь, что перед дефисом есть пробел. Оно должно выглядеть вот так (см. поле «Target»):

• После того как вы получили журнал отладки удалите параметр из поля «Объект» в свойствах ярлыка.

Где найти файлы журналов отладки:

Необходимые файлы находятся в следующей папке:

На Windows: "C:\Users\"Username"\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs"

на Mac OS: "~/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher/"

Заархивируйте всё содержимое папки и прикрепите его к вашему посту на AnswerHub.

Советы

Как создать символьную ссылку

Windows:

Если у вас не хватает места на нужном диске, то файловая система NTFS в Windows поддерживает символьные ссылки. Для переадресации папок вы можете воспользоваться командой "mklink /D [ссылка] [папка для переадресации]".

Две самые частые причины проблем с нехваткой места - 30+ ГБ контента примеров и наличие двух копий движка при переходе с версии на версию (например 4.7 занимает 16+ ГБ без учёта папки DerivedDataCache).

В командной строке запущенной с администраторскими привилегиями вводите следующие команды. [ В Windows 8.1, щёлкните правой кнопкой мыши в нижнем левом углу экрана и выберите «Командная строка (администратор)» ]

• cd "\Program Files\Epic Games\Launcher"
• explorer . (пробел и точка после команды необходимы — это откроет Проводник в текущей папке)
• Перенесите с помощью проводника папки PatchStaging и VaultCache в новое место, перед этим убедитесь что ланчер не запущен. (Для дальнейших пунктов будем считать что папки были скопированы в корень диска E: )
• mklink /d VaultCache E:\VaultCache
• mklink /d PatchStaging E:\PatchStaging

Вы должны увидеть примерно такую картину:

Directory of C:\Program Files\Epic Games\Launcher    
02.02.2015  19:24    <DIR>          Backup
11.12.2014  01:19    <DIR>          Engine
12.12.2015  19:28    <SYMLINKD>     PatchStaging [E:\PatchStaging]
07.07.2015  02:31    <SYMLINKD>     VaultCache [E:\VaultCache]

Обратите внимание на D в конце «SYMLINKD».

Команду «mklink» так же можно использовать для переноса отдельных папок движка или папки Unreal Projects, или например папки Android SDK.

Кстати, системная папка «Документы» тоже нестандартная – в её свойствах есть вкладка «Расположение», с помощью которой можно перенести папку на диск, где есть больше места. При этом некоторые системные папки Windows трогать не стоит.

MAC:

На Mac папку установки можно перенести на внешний диск используя символическую ссылку (SymLink). Для этого необходимо перенести папку /Users/Shared/UnrealEngine на внешний диск, а затем создать символическую ссылку на новую папку в старой. Для этого вам необходимо выполнить следующие шаги:

• Сделайте резервную копию папки UnrealEngine, которая находится в папке /Users/Shared
• Перенесите папку UnrealEngine на диск, на который вы будете устанавливать движок. Это можно сделать введя в терминале следующую команду (без кавычек): «Sudo mv /Users/Shared/UnrealEngine /Destination/Location/» (Примечание: путь к переносимой папке и путь к месту куда она переносится разделены пробелом)
• Введите пароль администратора, когда система его запросит
• Создайте символическую ссылку в старой папке UnrealEngine, чтобы она указывала на новое местоположение папки: "ln -s /Destination/Location/ /Users/Shared/UnrealEngine"